Archive for Social Media Marketing

Marketing Digital na Prática em 2017

O tempo passa, o tempo voa e a poupança… Ops, música errada, na verdade não está na hora de cantar e sim conversar um pouco sobre Marketing Digital e expectativas para o ano de 2017 – que, por sinal, já estamos no mês de abril, então estamos bastante atrasados.

Resposta curta para o artigo de hoje: automação em marketing e marketing de conteúdo são peças-chave na estratégia de marketing digital em 2017. Agora vamos detalhar essa história…

Marketing Digital na Prática

Evolução do marketing digital

É incrível como ao longo do tempo muda completamente o que aparentemente significa Marketing Digital. Quem possuía algum negócio online até o ano de 2004 ou 2005, deve lembrar que a principal estratégia de marketing na web girava em torno de identificar milhares de palavras-chave e conseguir posicionar-se bem para elas por meio de milhares de páginas – era uma época em que SEO (Search Engine Optimization, ou Otimização para Motores de Busca em português) tratava-se basicamente de “keyword stuffing”, isto é, entupir páginas com palavras-chave.

Não demorou muito e tal estratégia foi aos poucos caçada pelos motores de busca, mas ainda havia uma oportunidade para conseguir posicionar-se bem: conseguir backlinks – milhares deles. Bem, essa tática funciona até hoje, mas há uma grande diferença entre o que vemos agora e o que acontecia há 7 ou 9 anos atrás: valia quase qualquer tipo de backlink e muitos websites com qualidade muito baixa acabavam sendo utilizados nesse estratagema.

Não é preciso dizer que a Google realizou atualizações críticas (e constantes) em seu motor de busca, levando a grandes mudanças nos rankings das buscas, o que “chutou” muitos spammers para fora do Google Search – infelizmente, muitos pequenos websites de qualidade também foram prejudicados, como foi o nosso caso, que perdemos de lá para cá cerca de 80% de nosso tráfego. Em outras palavras, a era do “SEO fácil” estava terminando – ou talvez não, ainda há pessoas que dizem se posicionar bem com táticas totalmente automatizadas, sei lá qual o “segredo” deles.

Enquanto a tática de “massive linkbuilding” saía de cena, outra grande oportunidade aparecia: as redes sociais. Uma vez que você poderia encontrar quase qualquer pessoa nas redes sociais, muitas empresas começaram a apostar nas mesmas como melhor forma de alcançar sua audiência. Mas enquanto isso parecia bem fácil no início (saudades de quando podíamos seguir 1.000 pessoas de uma vez só no Twitter!), hoje todas as redes sociais incluíram diversos mecanismos, não somente “anti-spam” (tudo bem, tenho que admitir que eu não conquistava 1.000 novos amigos reais todo dia!) mas também “anti-pequenas-empresas”, pois mesmo que você tivesse uma audiência real e ativa de 100.000 seguidores, somente uma fração dela receberia realmente suas atualizações – isso aconteceu primeiro no Facebook, depois no Twitter e tenho certeza de que não demorará muito e isso acontecerá em todas as outras também.

Isso quer dizer que “SEO está morto”? Ou que não vale mais a pena investir em marketing em redes sociais? Não para ambas as perguntas. O que acontece é que não dá mais para ficar apenas “jogando com o sistema”. O “sistema” é forte, é maior que você. Não somos nós que determinamos como as nossas mensagens vão aparecer nas redes sociais ou em qual posição apareceremos nos motores de busca. Assim, é necessária uma postura diferenciada, planejando e executando uma estratégia de marketing que não vá contra as regras impostas (eu só tive umas três contas banidas no Twitter até hoje, acho! 🙂 ).

Entram em cena a automação em marketing e o marketing de conteúdo

Parece loucura, após comentar o quanto os motores de busca e redes sociais estão combatendo o spamming (e consequentemente automação excessiva em suas plataformas), dizer que a automação em marketing terá um papel fundamental, mas é preciso entender que estamos falando de automação que facilita identificar o perfil de seu visitante, segmentar conteúdo para o mesmo, coletar seus dados e oferecer informação e produtos que ele precisa. Automação em redes sociais, hoje, deve ser empregada de forma muito mais cuidadosa para não infringir regras ou irritar seu público-alvo.

E como criar uma boa estratégia de marketing que envolva automação mas que não irrite motores de busca, redes sociais ou seu público-alvo? Simples, ofereça conteúdo de qualidade no momento em que eles desejam – entra aqui, então, o papel do marketing de conteúdo como parte de sua estratégia de marketing. Marketing de conteúdo envolve desde o planejamento do conteúdo à sua distribuição, passando pela segmentação da audiência, reutilização do conteúdo em diversos formatos e plataformas etc.

Parece muita coisa, eu sei, mas o que quero informar-lhe hoje, de forma bem breve e simplificada, é: se você tem seu próprio negócio ou está planejando ter um compreender como adotar marketing de conteúdo e ferramentas para automatizar parte do processo em seu plano de marketing será fundamental para levar valor até seu público-alvo e destacar-se nos mais diversos canais de tráfego.

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Automação em Marketing Digital


Seja você proprietário de uma loja física, empreendedor online, estudante de administração ou marketing ou apenas um interessado no assunto, já deve ter se perguntado alguma vez se realmente vale a pena aplicar o conceito de automação em Marketing Digital de um negócio ou se todo o processo deve ser feito manualmente. E a resposta é sim, vale a pena e muito, mas antes de me condenar e dizer que “o cara do Clube do Dinheiro virou spammer”, deixe-me explicar por que – e tenho certeza de que, após compreender o meu ponto de vista, você também vai apoiá-la.

Antes de começar – Marketing não é só propaganda e e-mail promocional!

Antes de falarmos realmente sobre automação em Marketing Digital, é importante saber do que se trata o Marketing em si, não é mesmo?

Marketing é uma disciplina (ou área ou ciência ou como preferir chamar) que lida com a concepção de produtos e serviços bem como a percepção do consumidor sobre os mesmos. Então, falar em Marketing é falar sobre identificar o perfil do consumidor, planejar o produto e sua forma de distribuição, a comunicação com o consumidor etc. Emprega tanto os já conhecidos anúncios publicitários até pesquisas de opinião para compreender como melhor atender as necessidades do público-alvo.

E não importa se o seu produto é o melhor do mundo, se você não souber se comunicar, não alcançar de forma eficiente o seu público-alvo, ninguém o conhecerá, então ninguém o comprará.

Aqui no Clube do Dinheiro já escrevemos vários textos sobre o assunto (vou deixar links para os mesmos abaixo):

Marketing Empresarial

Plano de Marketing

Marketing de Relacionamento

Buzz Marketing

O que é Marketing de Rede?

E quando falamos sobre Marketing Digital, estamos falando sobre abordagens de Marketing empregando meio eletrônico, principalmente a Internet como canal, seja para computadores, tablets ou smartphones. Poderíamos falar bem mais sobre Marketing Digital aqui, mas como já temos um artigo introdutório sobre Marketing Digital, fica a dica: vai lá e leia.

Agora sim, vamos falar sobre… era sobre o que mesmo? Ah, lembrei…

Automação em Marketing Digital

Automação é o processo de automatizar, isto é, tornar parte ou todo um processo executável por meio de computadores ou máquinas sem a intervenção humana. Então quando falamos sobre automação em Marketing Digital, falamos sobre empregar nossos computadores ou servidores específicos para execução de algumas tarefas de marketing. Veja bem, automatizar não quer dizer spamming – spamming é uma “técnica” para distribuição de conteúdo não solicitado, por exemplo, quando você envia e-mails sobre seu produto para uma pessoa que não concordou em receber suas mensagens ou quando você fica publicando inúmeras mensagens em redes sociais tentando atrair a atenção de pessoas que não querem ouvi-lo (quero dizer, lê-lo).

Então sim, você pode automatizar parte do processo e, ainda assim, gerar valor ao consumidor – o que é exatamente o oposto de spamming. Quer ver um exemplo? Vamos supor que eu tivesse um website que compara preços de produtos disponíveis em diversas lojas e alguém no Twitter escrevesse uma mensagem perguntando onde encontrar um determinado modelo de celular pelo preço mais baixo possível. Nesse caso, eu poderia ter uma ferramenta que identificasse a mensagem da pessoa e lhe respondesse de forma automatizada (isto é, sem intervenção de qualquer pessoa) com o nome da loja com o menor preço possível e um link para meu website com a comparação dos preços e modelos. Perceba que a pessoa estava interessada nesse tipo de conteúdo e eu lhe ofereci exatamente o que ela queria – no fim das contas, consegui gerar valor para aquela pessoa que, então, passará a conhecer meu website.

O tema da automação é muito interessante, porém sofre muitas alterações no campo do Marketing, principalmente porque a Internet existe há poucas décadas e vem se modificando muito rapidamente. Com isso, é bem provável que livros e artigos publicados há mais de cinco anos já não exponham corretamente o conteúdo sobre o assunto, mesmo assim, se você deseja uma boa base em um tema e está pensando em implementar uma solução automatizada em seu negócio, recomendo que estude sobre isso.

Há pouco tempo adquiri o livro Marketing Automation for Dummies de Mathew Sweezey. Ainda não o li por completo, mas o livro introduz muito bem o tema, além de apresentar vários mecanismos presentes em uma estratégia de Marketing Digital automatizado – o que é muito bom para mim, pois quem sabe não sai um projeto futuro com meus alunos para desenvolvimento de uma plataforma para Marketing Digital, não? Esse livro apresenta vários benefícios da automação no processo de marketing, por exemplo:

  • Redução de custos – tarefas simples, como coleta de dados em páginas web ou envio de e-mail para consumidores da empresa, podem ser facilmente feitas pelo computador em questão de segundos, enquanto que para nós, humanos, significariam vários passos a serem executados, consumindo horas ou até mesmo dias;
  • Melhor aproveitamento da equipe de marketing – como a equipe de marketing não precisará fazer manualmente as tarefas que foram automatizadas terá muito mais tempo para pensar na estratégia de marketing como um todo, dedicar mais tempo a compreender o perfil do consumidor e projetar soluções melhores;
  • Melhor atendimento ao consumidor – com a plataforma certa para atendimento ao consumidor, a mesma pode direcioná-lo a soluções mais comuns para os problemas que apresenta antes de encaminhá-lo para um funcionário, em outras palavras, sua pequena equipe de SAC poderia atender 15 ou 20 vezes mais pessoas por dia. E conforme tecnologias de Processamento de Linguagem Natural vem melhorando, a comunicação do cliente com a plataforma pode ser feita por meio de um chat, de forma simples e agradável;
  • Melhor segmentação do público-alvo – rastreando-se as ações do usuário em seu website ou quais e-mails ele abre, é possível identificar suas preferências e, assim, oferecer-lhe produtos que lhe sejam realmente úteis. Afinal de contas, você sabe que 10 a cada 10 pessoas que não querem mais receber seus e-mails promocionais o fazem por não ter interesse naquele tipo de conteúdo naquele momento, não sabe?

E poderíamos falar muito mais sobre o assunto, como prospecção de potenciais consumidores em redes sociais, monitoramento de anúncios publicitários, geração de relatórios de desempenho de marketing e vendas muito mais completo etc. mas acho que você já entendeu o recado. Agora, e quais tarefas de marketing podem ser automatizadas? Vejamos duas delas…

Automação em redes sociais

Ter contas de usuário para seu negócio no Pinterest, Instagram, Facebook, Twitter, Tumblr e Google+ não é mais suficiente, afinal de contas você precisa interagir com seus seguidores e tentar alcançar aqueles que realmente possuem interesse em seus produtos ou serviços. Infelizmente, cumprir todas as atividades de marketing em todas as redes sociais de forma manual é muito demorado e dispendioso, tanto que no artigo Passo-a-passo para o sucesso no marketing em mídias sociais eu mencionei a importância de automatizar diversas tarefas envolvidas. Algumas tarefas que você pode automatizar:

  • Prospecção de possíveis clientes – você pode ter uma ferramenta que, a partir de parâmetros (gênero, faixa etária, temas de interesse, necessidades recentes etc.) determina quais pessoas presentes em uma rede social possui o perfil certo para o seu negócio;
  • Agendamento e publicação de mensagens – um computador pode não ser capaz de elaborar uma mensagem legal para publicar (somente nós brasileiros somos os “reis dos memes” 🙂 ), mas você pode usá-lo para agendar e publicar posteriormente mensagens relevantes para seguidores e amigos de sua marca;
  • Notificação de menção de sua marca – toda vez que alguém mencionar uma de suas marcas (seu nome, nome de sua empresa ou nome de um produto), você pode receber uma mensagem em seu celular sobre isso ou ter um painel personalizado que apresente o histórico de mensagens daquela pessoa para facilitar a resposta à mesma.

Mais uma vez, as possibilidades aqui são muitas. Como um exemplo, comentei brevemente no artigo Vale a pena automatizar minha estratégia de Twitter Marketing? como uma loja virtual poderia se utilizar se uma estratégia para automatizar a identificação de possíveis consumidores.

Automação no envio de e-mails

Um dos procedimentos que tem conseguido melhor resultado com a automação foi o envio de e-mails. Por quê? Por meio de algoritmos e coleta de dados você pode determinar quais mensagens são de maior interesse de cada indivíduo e assim oferecer-lhe conteúdo realmente relevante, você pode traçar uma estratégia de “funil de vendas” completa oferecendo-lhe primeiro conteúdo relevante e posteriormente apresentando seus serviços e tantas outras coisas.

E há diversas ferramentas hoje que lhe permite criar sequências de e-mail específicas para cada tipo de produto ou serviço com condições especiais para o envio de certas mensagens. Com isso, reduz o risco de seus e-mails não serem lidos ou mesmo marcados como spam – e você sabe que quando muitos de seus e-mails são marcados como spam os provedores de serviços de e-mail passam a considerá-lo como spammer e filtram suas mensagens até mesmo para aqueles que não o marcaram, não sabe?

Sendo assim, adotar de forma coerente e focada no consumidor uma estratégia para envio de e-mails automatizada pode tornar o processo muito mais simples. Mais uma vez, você ou sua equipe de marketing não precisará mais ficar enviando cada um dos e-mails e poderá focar em produzir melhor conteúdo a ser entregue aos seus clientes.

E quanto de automação eu preciso?

Depende do seu nível de conhecimento em Marketing (ou de sua equipe), do tamanho de sua empresa e de seu orçamento disponível para tal.

Se você está começando e não pode arcar com despesa alguma, infelizmente não poderá adquirir nenhuma plataforma – não conheço nenhuma ferramenta para tal fim gratuita. Entretanto, há algumas ferramentas para gerenciamento de perfis em redes sociais gratuitas ou com versões gratuitas – você pode usar o TweetDeck para gerenciar suas contas no Twitter, o Twuffer para agendar suas mensagens e CrowdFire para prospectar novos consumidores. Perceba que elas não são completamente automatizadas nem integram entre si, mas se você não tem orçamento algum, acredito que este é o primeiro bom passo.

Se você possui orçamento muito limitado para investir na plataforma e na automação, por exemplo, inferior a R$ 400,00 por ano, há algumas ferramentas que podem ajudá-lo. Até alguns meses atrás utilizei com relativo sucesso uma ferramenta chamada FollowLiker, entretanto, devido a muitas pessoas que usam essa e outras ferramentas do mesmo gênero para spamming nas redes sociais, muitas delas tornaram-se muito restritivas e eu preferi interromper os experimentos com ela por algum tempo. Obs: em minha opinião, o objetivo das redes sociais não era evitar spam e sim impedir que pequenos empreendedores utilizassem de meios próprios para alcançar seu público-alvo em vez de usar seus sistemas de anúncios publicitários – eu estou olhando para você enquanto falo isso, Twitter!

Assim sendo, não vou recomendar um nome específico de ferramenta para este caso, mas há várias por aí que pequenos empreendedores têm utilizado para automatizar tarefas em relação a redes como Twitter, Facebook e Instagram. Inclusive, se você tiver bons conhecimentos em programação, pode implementar sua própria ferramenta – eu estou tentando implementar um algoritmo legal para prospecção de público-alvo. 🙂

Se você possui orçamento mais flexível, isto é, pretende começar com pouco e pode aumentar com o passar do tempo, é bom já escolher uma ferramenta que lhe permita isso, afinal de contas, é muito ruim começar com uma plataforma, acostumar-se com a mesma e depois descobrir que para integrá-la com outras ferramentas e setores de sua empresa você precisará abandonar tudo o que tinha (perfis de consumidores, relatórios de vendas, funis de venda bem planejados e com as mensagens já elaboradas etc.). Assim sendo, escolha uma ferramenta que lhe atenda quanto a isso. O autor do livro que indiquei lá em cima é evangelista da plataforma SalesForce, entretanto outra plataforma disponível no mercado e que busca atender esse perfil de empreendimento é a LeadLovers. Pessoalmente, ainda não usei os serviços de nenhuma das duas, mas adoraria fazer um test-drive da LeadLovers (pessoal da LeadLovers, se virem essa mensagem, podem entrar em contato comigo, ok? 🙂 ).

Se gostaram desse artigo, em breve farei uma série de artigos sobre automação em Marketing Digital.

LeadLovers - a Máquina de Vendas

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Pequenos negócios e redes sociais

Se você tem seu próprio pequeno negócio, provavelmente já sabe duas coisas: a publicidade nos meios de comunicação tradicionais (revistas impressas, jornais, TV, rádio, etc.) são bastante caros e ultimamente estão perdendo força para um novo tipo de comunicação, muito mais descentralizado e focado no usuário: as redes sociais.

E é nesse panorama que devemos ter atenção redobrada: pequenos negócios e redes sociais são uma combinação interessante, mas são necessários certos cuidados a fim de evitar desentendimentos ou esforços desperdiçados.

Enquanto que em mídias como a TV ou o rádio foco é apresentar o seu produto a uma grande massa de telespectadores (e rezar para que um bom número deles comprem seu produto), na Internet (principalmente nas redes sociais) o foco passa a ser atender as diversas necessidades que o seu público-alvo possa ter, bem como as suas dúvidas.

Supondo que você tenha uma concessionária, estar presente na mídia social e alardear o tempo todo as qualidades do seu carro pode não ser uma estratégia interessante – pode ser melhor responder dúvidas dos usuários sobre como melhor conversar um carro, como escolher um que se adeque ao seu perfil, como melhor financiar o mesmo, a hora certa de trocar de carro, etc. Sanando suas dúvidas, você estará criando uma imagem muito mais forte e positiva, com uma melhor reputação – e na Internet, hoje, reputação é uma palavra com grande peso!

Há diversas redes sociais sendo Twitter, Orkut, Facebook e Google Plus as mais visadas por quem possui um pequeno negócio. Isto porque essas redes apresentam um grande número de usuários ativos, sendo portanto interessante aplicar seus esforços em criar um bom relacionamento nelas. Sim, você leu bem: criar um bom relacionamento. Esta é mais uma “lei” para o sucesso nas redes sociais. Não basta somente estar presente, é necessário cultivar um bom relacionamento com todos que interagem com você, sua marca e/ou seu produto.

Há ferramentas que podem ajudá-lo a automatizar parte dessa tarefa, mas tome cuidado: quanto mais automatizado, menos “humano” será o processo, o que poderá prejudicar a sua imagem. Usuários gostam de interagir com outros usuários, não com “robôs”.

Se você já possui uma marca, o seu próximo passo é começar a protegê-la nas redes sociais. As marcas de sua empresa e de seus produtos/serviços devem ser protegidas, começando por registrar cada uma delas com sendo sua nos devidos websites. Caso alguém já a esteja utilizando, você pode tentar negociar com aquela pessoa para que ela lhe transfira a mesma. Outra coisa importante a ser feita é estar sempre monitorando o que outros usuários comentam nas redes sociais sobre seus produtos e empresa.

Com estes passos, quem possui um pequeno negócio já pode começar a dar seus primeiros passos nas redes sociais, um campo tão vasto e importante para o sucesso atualmente.

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Passo-a-passo para o sucesso no marketing em mídias sociais

Não importa se você possui um pequeno negócio ou se é um profissional autônomo, se possui um escritório próprio ou se trabalha a partir de casa, quando o assunto é alcançar novos clientes de forma efetiva, uma das melhores formas atualmente é por meio das mídias sociais. E isso já não é tão novidade: desde a época do Orkut (quem aí ainda lembra dele?) que vemos muitas pessoas tentando usar de tais canais de comunicação para divulgar produtos e serviços – entretanto, feito muitas vezes de forma totalmente errada. Bem, hoje vamos discutir um pouco alguns passos a serem executados a fim de ter um melhor impacto nas redes sociais.

1. Tudo começa pela escolha de seu nome de usuário. Se você ainda não tem uma conta de usuário em cada rede social para o seu negócio, então você precisa ir em cada uma delas e configurar suas contas o quanto antes, a fim de tentar assegurar os melhores nomes possíveis. O ideal é conseguir exatamente o mesmo nome de sua empresa, atividade que exerce ou o seu próprio nome (no caso de profissionais autônomos), mas caso isso não seja possível, tente conseguir nomes tão próximos quanto for possível.

2. Crie listas de mensagens a publicar. Um aspecto importante para sobressair-se nas redes sociais é a participação por meio de publicação de mensagens – e pode parecer fácil escrever uma ou duas mensagens, mas torna-se um desafio quando se tenta produzir conteúdo em quantidade suficiente para manter seguidores atentos à sua marca. No Twitter, por exemplo, contas recentes podem publicar 10 a 20 tweets por dia, mas contas mais velhas podem tweetar até mesmo 100 vezes ou mais por dia sem levantar suspeita de spamming – isso depende, claro, do conteúdo das mensagens publicadas. Tire proveito disso, criando listas com dezenas ou mesmo centenas de mensagens e, por meio de alguma ferramenta para agendamento, faça com que as mesmas sejam publicadas ao longo de dias ou mesmo semanas.

3. Identifique seu público-alvo. As redes sociais apresentam número de usuários na casa das centenas de milhões. Entretanto, você não precisa chamar a atenção de todos eles, apenas daqueles que compõem o público-alvo de seu negócio. Para tal, identifique quem segue os grandes influenciadores de seu nicho ou escreve mensagens envolvendo palavras-chave relevantes para o seu negócio.

4. Interaja com seguidores e influenciadores. A fim de garantir uma maior repercussão de suas mensagens e chamar a atenção de potenciais clientes, você precisa interagir nas redes sociais. Para tal, envie desafios, perguntas ou respostas para perguntas daquelas pessoas. Essa interação deve ser levada a sério e realizada pelo menos uma vez por dia – e não dá para ser automatizada!

5. Automatize algumas tarefas de forma moderada. Como disse no item anterior, algumas coisas não podem ser automatizadas, mas há outras que podem e devem ser automatizadas – porém de forma moderada, a fim de não caracterizar spamming, o que poderia significar até mesmo o banimento de sua conta de usuário! A fim de determinar o nível de automação que deve realizar, basta usar o bom senso e perguntar a si mesmo quantas vezes por hora ou por dia uma usuário normal executa certas tarefas no Twitter e não extrapolar aqueles valores.

6. Conecte as suas contas de redes sociais. Certas ferramentas permitem a conexão de várias contas de redes sociais, permitindo que aquilo que é publicado em uma conta seja postado automaticamente em outra e assim por diante. Esse mecanismo é muito interessante pois, aliado aos itens 4 e 5, permite-lhe aumentar o seu poder de alcance nas redes sociais sem parecer um spammer.

7. Busque alternativas para alavancar seus resultados. Agora que você já possui os alicerces do processo de promoção de seu empreendimento em redes sociais, é hora de alavancar os resultados. Isso pode ser feito por meio de publicidade dentro das redes sociais (Facebook e Twitter já oferecem tal opção), contratando serviços de promoção em contas de usuários populares (em Fiverr.com há vários gigs oferecendo tal serviço) ou mesmo criando outras subcontas para retweetarem e favoritarem seu conteúdo, criando assim algum grau de interação inicial para despertar a curiosidade de outras pessoas quanto ao que você tem a oferecer.

Sete passos simples que, se bem empregados, podem ajudar seu negócio a sair do anonimato nas redes sociais e trazer ROI em um período curto (menos de um ano), uma vez que todos esses passos podem ser executados com orçamentos muito curtos. Em outra oportunidade, falaremos mais a respeito de como elaborar conteúdo motivador para redes sociais!

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Vale a pena automatizar minha estratégia de Twitter Marketing?

Se você ler a opinião de muitos blogueiros por aí a respeito do uso da automação em redes sociais, você perceberá que uma boa parte deles consideram-na a “pedra de salvação” quase um milagre capaz de tornar o dono de um pequeno negócio milionário da noite para o dia, enquanto que todos os demais condenam-a como algo abominável, spammer. Acredito que ambos estão um pouco certos e um pouco errados.

A automação nas redes sociais (neste artigo aqui, especificamente o Twitter) realmente pode gerar benefícios para seus esforços de Marketing, pois por meio da automação é possível alcançar um público muito mais amplo que, mesmo se fizéssemos toda a comunicação e interação pessoalmente, não conseguiríamos. Entretanto, o simples fato de automatizar parte ou todo o processo de marketing não se torna em uma fonte de riqueza ilimitada para seu negócio – pelo contrário, se você automatizar de forma errada sua estratégia de Twitter Marketing poderá ser considerado um spammer, correndo o risco de até mesmo ter sua conta banida naquela rede social.

Como disse, nem tanto nem tão pouco. De minha experiência com o Twitter e outras redes sociais, certas tarefas precisarão ser inegavelmente automatizadas caso deseje crescer. Se você possui uma loja virtual, por exemplo, é possível agendar e publicar automaticamente tweets com fotos para novos produtos a cada uma hora ou duas, alimentando assim seus amigos e seguidores com novidades de sua loja o tempo todo. Além disso, com a ajuda de algumas outras ferramentas, pode-se conseguir a publicação automática de seus tweets também no Facebook e no Tumblr, expandindo ainda mais o seu raio de alcance.

Lembre-se: nem tanto nem tão pouco! Não adianta ter uma conta totalmente automatizada para conseguir novos seguidores e publicar as novidades se não há cliques sendo gerados em seus links – ou seja, se ninguém está indo ver seus produtos. Quando isso acontece, geralmente não é um problema da automação em si, e sim dos parâmetros utilizados na busca por novos possíveis consumidores na rede social. Assim sendo, se o seu público que o segue não está muito interessado no que você está publicando nas redes, então talvez você esteja alcançando o público errado! E aí, meu amigo, não adianta tentar vender o melhor produto do mundo por meio das melhores estratégias de marketing, se estamos errando na hora de identificar nosso público-alvo, não é mesmo?

E aqui vai a dica: se está tentando encontrar o público-alvo para a sua loja (vamos supor que você vende smartphones), procure por palavras-chave que sejam essenciais na comunicação de alguém que pretende adquirir um produto ou serviço novo. No exemplo anterior, poderia procurar por expressões como “meu smartphone caiu” ou “quebrei meu celular”.

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As redes sociais como um meio para o marketing

Quem aí ainda lembra da antiga rede social Orkut? Não faz muito tempo, aquela rede social foi comprada pela companhia Google que, mais tarde, acabou por enterrá-la. Hoje, as redes sociais que “imperam” na Internet são o Facebook, Twitter e, em um terceiro lugar um pouco distante, a Google (tanto que a Google já se decidiu por desfazer-se dela e desmembrá-la em três produtos, sendo um deles o Google Hangouts). E, claro, há também o Tumblr, adquirido pela Yahoo há alguns anos atrás, Instagram, Pinterest etc.

Enfim, há várias redes sociais na web, algumas mais conhecidas e outras nem tanto (como é o caso do FriendFeed, uma rede social muito similar ao Twitter e que encerrou suas atividades este ano), mas você sabe em que todas elas podem ajudá-lo em seus negócios? Divulgação, promoção, marketing. Por meio delas, você pode identificar pessoas que precisam de seus produtos e serviços e assim terá a oportunidade de ajudá-las por meio de seus produtos. E as redes têm evoluído de um jeito que há várias formas distintas de se alcançar tal intuito.

Uma abordagem empregada por grandes empresas, por exemplo, é dedicar algum orçamento para promoção de conteúdos envolvendo suas marcas nas redes. Quem nunca viu no Facebook uma propaganda de alguma empresa brasileira? Ou viu uma hashtag promovida no Twitter (já vi várias relacionadas a bancos)? Como tais campanhas envolvem orçamentos diretamente, é preciso saber melhor geri-los para não acabar gastando todo o seu dinheiro em uma única campanha e não alcançar o objetivo desejado. A área é tão promissora que uma empresa brasileira chamada EZLike foi criada exclusivamente com a missão de gerenciar campanhas de publicidades em Facebook para seus clientes – tal empresa foi vendida há pouco tempo para uma grande empresa de marketing canadense, se bem me lembro.

Outra abordagem empregada é criação de vínculos autênticos com possíveis consumidores por meio da interação (segui-los, conversar com eles, perguntar-lhes, apresentar-se etc.). Essa abordagem pode até ser desenvolvida sem um orçamento, entretanto irá exigir uma esforço muito maior da parte do empreendedor, já que não é tão simples assim cativar a atenção de usuários de tais redes, onde eles possuem muitas vezes 300, 3.000 ou até 30.000 amigos virtuais! Tanto é que há profissionais e empresas que prestam serviços como social managers, isto é, gerentes de contas em redes sociais.

Seja lá qual for a abordagem que utilize (aliás, você pode mesclar ambas!), se empregar corretamente as redes sociais em suas campanhas de marketing poderá expandir e muito o seu alcance, conseguindo levar ao conhecimento de um público muito maior de seus produtos e serviços!

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Como Twitter pode expandir o meu negócio?

Se você possui um negócio, já sabe que a promoção do mesmo, isto é, a sua divulgação, é a alma do negócio. Não importa se você possui o melhor produto ou serviço do mundo: se seus potenciais consumidores não sabem da sua existência (ou da existência do seu produto ou serviço), então é muito provável que você alcance um retorno financeiro suficiente para manter as suas operações – e é aí onde se encontra uma das vantagens do Twitter quando bem empregado por pequenos e médios negócios.
Enquanto grandes corporações possuem orçamentos para marketing muito mais vultosos, permitindo gastos com mídia em TV, exposições em eventos de renome etc. muitos dos pequenos empresários possuem pouco dinheiro no bolso disponível para as atividades de marketing e como as redes sociais tornaram-se um poderoso aliado dos mesmos na divulgação de produtos e serviços a custos mais baixos, você não deveria perder tal oportunidade.

O Twitter pode ser utilizado de inúmeras formas em sua estratégia de marketing, permitindo assim a expansão do seu negócio. Uma primeira forma é, por exemplo, pagando por meio do próprio sistema do Twitter, para ter suas mensagens promocionais divulgadas para um determinado público-alvo. Nesse caso, o retorno financeiro obtido poderá expressar sucesso se os gastos com todo o processo de criação, publicação e distribuição daquelas mensagens foram menor do que o retorno final obtido – retorno esse que pode ser mensurado pela quantidade de novos seguidores em sua conta ou, de forma mais relevante, baseado no número de vendas de seu produto ou serviço.

Outra forma de aproveitar-se do Twitter é por meio da construção de uma grande comunidade de seguidores em torno de sua marca. Entretanto, esse processo não conclui da noite para o dia e é necessário construir um perfil forte e bem respeitado gradualmente. Há inclusive ferramentas com propostas interessantes sobre como alcançar mais seguidores no Twitter, mas antes de comprar uma dessas ferramentas, é interessante que se tente compreender o retorno financeiro esperado a partir da adoção das mesmas a fim de contrastar com os custos delas e assim determinar se vale a pena ou não adquiri-las.

E um terceiro e último meio para adoção do Twitter na expansão do seu negócio pode ser por meio do monitoramento daquilo que é comentado nessa rede social. A isso chamamos de gerenciamento da reputação de uma marca (brand reputation management) e pode ser o segredo para novas estratégias de compreender o que se tem comentado nas redes a respeito de seus produtos, serviços, métodos de pagamento etc.

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Twitter para ganhar dinheiro com blogs

Navegando por aí é bem provável que você já tenha visto inúmeros websites e blogs falando sobre como é importante o Twitter para quem quer ganhar dinheiro com blogs. Será? O custo (esforço) vale a pena?

Bem, como vocês sabem, tenho enveredado nesse campo do marketing em redes sociais há algum tempo (desde meados do ano passado) e acompanhado os resultados (não somente financeiros, mas também o número de visitas provenientes das mesmas) e, apesar de ver algum resultado,tenho que admitir que demorará algum tempo até você começar a ver algum resultado expressivo a partir de sua promoção no Twitter.

“Poxa, mas todos os manuais que encontrei na web dizem que é fácil!”

Pois é, sinto sua frustração (e quase a sua dor), mas tenho que lhe ser sincero: vale a pena investir algum tempo em redes sociais como o Twitter para garantir a presença nas mesmas de seus blogs e websites, mas os resultados podem demorar um pouco para aparecerem. A boa notícia é que, se feito corretamente, tal tática ganha momento (isto é, força) e aos poucos você terá menos trabalho e conseguirá mais resultados.

ENTRETANTO, para conseguir isso é importante conciliar automação e atuação manual. Sim, alguns dos meus leitores podem não gostar da ideia de usar automação (softwares) em algumas tarefas relacionadas às redes sociais, outros podem torcer o nariz quando eu falo de atuação manual (isto é, fazer as coisas você mesmo), mas se você quer bons resultados em qualquer rede social o segredo é saber dosar um pouco de cada vez.

Agora, mais importante do que a escolha entre o que automatizar e o que executar manualmente é a definição e manutenção constante de um processo. Um processo é um conjunto de atividades e tarefas realizadas para alcançar um determinado fim. Então o que quero dizer é que não adianta comprar um monte de ferramentas e passar horas nas redes sociais se não tiver planejado:

  1. Objetivos e metas a serem alcançados (por campanha, por exemplo);
  2. Passos a serem executados;
  3. Estimativa de custo do esforço e o retorno esperado.

Há ferramentas interessantes para automatizar parte das tarefas disponíveis no mercado. Uma que apresenta um preço em conta e parece dar conta do recado é o FollowLiker para Twitter. Não é a única ferramenta, mas não cobra mensalidades – e isso é uma vantagem e tanto!

Quem prefere fazer tudo manualmente ou não dispõe de algum dinheiro para investir em ferramentas no momento pode utilizar-se do TweetDeck do próprio Twitter para gerenciar suas contas de usuário e buscar novos seguidores. A interface dele é bem simples, mas apresenta opções que, se usadas adequadamente, podem ajudá-lo muito.

Aconselho agora a quem estiver interessado a ler outros artigos sobre uso do Twitter em sua estratégia de Marketing aqui mesmo no blog – tenho certeza de que o conhecimento aprendido poderá ajudar bastante a levar mais visitantes ao seu blog!

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Ainda funciona? Um estudo de caso sobre marketing no Twitter – parte 1

O Twitter é, ainda hoje, uma das maiores redes sociais. A quantidade de pessoas que estão lá, conversando sobre os mais diversos temas, é incrivelmente alta – e é incrível também o quanto esta rede se mantém firme, mesmo com o avanço do Facebook e após o surgimento da rede Google+. Entretanto, será que ainda funciona e vale a pena incluir tal rede social nos planos de marketing de pequenas e médias empresas? E quanto pode custar-lhes para manter suas atividades de interação e engajamento com o seu público?

Tentando compreender um pouco mais sobre isso, decidi analisar as opções de ferramentas voltadas para pequenos empreendedores disponíveis na Internet e encontrei um grande arsenal, desde opções gratuitas àquelas que cobram quase USD 50,00 por mês (o que resultaria em mais de R$ 1.800,00 por ano!) e estamos falando somente dos custos de software, pois a depender do tipo de ferramenta e estratégia a ser adotada pela empresa pode ser necessária a contratação/aquisição de um servidor para continuar executando 24/7.

Neste estudo, escolhi analisar opções gratuitas como Twuffer e TweetDeck bem como opções pagas de preço mais baixo como o antigo JustUnfollow (agora CrowdFire, USD 120,00 por ano) e FollowLiker (USD 97,00 por uma licença lifetime). Cada uma dessas ferramentas possuem propostas diferentes e, portanto, podem até mesmo serem utilizadas em conjunto, mas devidos ao objetivo em questão (promoção e engajamento de pequenos negócios) percebi que a melhor combinação custo-benefício é a adoção de TweetDeck e FollowLiker. Entenda bem, não estou dizendo que estas ferramentas são melhores ou piores que as demais, entretanto, levando-se em consideração os preços, funcionalidades de cada uma e meus objetivos nesse estudo de caso, optei por aquelas!

Com essas duas ferramentas, é possível que um jovem empreendedor consiga fazer o quase impossível: buscar de forma automatizada novos perfis de usuários que sejam compatíveis com seu público-alvo e ainda manter uma interação manual e assim mais próxima. Digo isso porque abordagens totalmente automatizadas poderão ser consideradas spamming, prejudicando não somente a sua reputação, mas até mesmo levar ao banimento nas redes sociais!

Tenho desenvolvido este estudo de caso ao longo destes primeiros seis meses e espero em breve estar publicando aqui os resultados do mesmo de uma forma mais detalhada, mas o que já posso comentar é que os resultados nessas redes sociais não são mais tão bons quanto eram há alguns anos atrás, mas mesmo assim ainda é importante ter social marketing no Twitter como parte de sua estratégia de marketing.

É só aguardarem mais um pouco e logo teremos aqui uma discussão mais detalhada sobre este estudo de caso!

DICA:Pretende investir algum tempo em marketing no Twitter mais ainda não sabe como fazê-lo? O primeiro passo é a criação de uma conta de usuário para você ou sua empresa e começar a procurar pessoas que compartilham interesses em seu mercado de atuação ou que possam precisar de seus produtos ou serviços!

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Contratando empresas de Social Marketing

Como já mencionamos aqui anteriormente, Social Marketing (bem como o Social Media Marketing, um tipo ainda mais específico de marketing) vem ganhando espaço muito rapidamente na web e você não deveria desprezar a importância disso para o seu negócio. Entretanto, sabemos que não é fácil gerir todos os aspectos de seu negócio e, ainda, tornar-se um especialista em todos os aspectos importantes do marketing.

Uma forma de resolver isso é contratando empresas de Social Marketing, isto é, empresas especializadas em marketing para redes sociais, blogs e outros canais comunicação e interação social via web.

Mas como saber se está contratando uma empresa realmente boa no que faz? A melhor forma de fazer isso é buscando os clientes dela e informando-se sobre os resultados obtidos. Não importa uma agência de marketing divulgar seus produtos e serviços para um milhão de pessoas e não haver retorno algum, em contrapartida se essa mesma empresa somente divulgasse sua empresa para 1000 pessoas e metade dessas pessoas tornarem-se usuários assíduos de seus produtos e serviços, podemos dizer que ela alcançou um resultado fantástico!

Entretanto, não é fácil mensurar resultados, principalmente por meio da web, então é bom inteirar-se com a empresa como ela espera mensurar isso e reportar-lhe. Se não estiver confortável com a forma como os dados serão reportados a você, então é melhor procurar outra empresa ou negociar isso.

Outro ponto importante a se considerar quando contratando agências de marketing é quanto aos métodos e processos empregados. Algumas empresas simplesmente não explicam como ela pretende alcançar certos resultados – e podem estar utilizando métodos e técnicas que não trazem os resultados esperados ou mesmo podem prejudicar a reputação de sua empresa. Em contrapartida, uma empresa transparente quanto à sua atuação é um sinal de que é uma empresa séria e comprometida com o seu trabalho.

Por fim, peça referências de outros trabalhos de marketing social que ela tenha realizado a fim de analisar, segundo a ótica de seu público-alvo, como elas se parecem. Uma campanha bem elaborada pode ser divertida e levar pessoas a compartilharem tal conteúdo como uma forma de entretenimento. Ela também pode ser bastante informativa e gerar compartilhamento por meio de disseminação do conhecimento ali provido. Enfim, se a campanha elaborada possuir um forte apelo para o público em questão, ela pode tornar-se viral e começar a se espalhar rapidamente, gerando resultados incríveis.

Enfim, você precisa analisar diversos aspectos de cada empresa candidata antes de fechar um acordo, afinal de contas este pode ser um relacionamento longo e duradouro e, quanto melhores forem os resultados para ambas, mais próspero pode crescer a sua empresa.

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